Единая справочно-информационная система создается на базе единой мультисервисной телекоммуникационной сети Мэрии и включает следующие элементы:

• Интерактивную речевую систему;
• Информационные базы данных Мэрии;
• Операторский центр;
• Систему регистрации звонков и переговоров.

     Все поступающие в СИСМ звонки проходят через центральную УАТС DEFINITY G3R корпоративной сети Мэрии и поступают на интерактивную речевую систему Intuity CONVERSANT. Интерактивная речевая система позволяет в автоматическом режиме уточнить информационный запрос и выдать соответствующую справочную информацию о коммунальных службах города, о порядке обмена и приобретения жилья и др. Общение пользователя с системой происходит по заранее созданному сценарию на русском языке. Пользователю предоставляется возможность в любой момент переадресовать свой запрос к оператору и, поговорив с ним, получить более детальную информацию. Кроме того, система может при желании пользователя переадресовать его звонок непосредственно по телефону ответственной службы или подразделения (сотрудника) Мэрии. Для общения с системой пользователь может звонить как с кнопочного, так и с дискового телефонного аппарата, а также с компьютера (с оборудованием для передачи речи). Операторам СИСМ полностью доступны все информационно-справочные базы данных работающие в сети Мэрии. Операторский центр подключается к узлу мультисервисной сети Мэрии по волоконно-оптическим линиям связи. Операторский центр рассчитан на обработку 30-канальной входящей телефонной линии и имеет 10 рабочих мест операторов. Система регистрации позволяет определять номера и осуществлять запись всех телефонных переговоров, с целью выявления звонов с угрозами и т.п., а также для контроля работы операторов и сбора статистики.